Request Tracker 4

Enfants / Parents : dans l’usage, Il s'agit de lier des tickets entre eux. Vous avez une première demande puis une demande complémentaire. vous allez utilisé ce lien pour signifier une hiérarchie de dépendance entre tickets.

• Dépend de / En dépend : il faut résoudre en premier le ticket dont il dépend.
• Parents / fils : Il s'agit de la demande initiale et d'une demande secondaire. Exemple : Pour une demande de création d'un nouvel arrivant, il y a des demandes qui sont liées, demande d'accès à une application, à un poste de travail ... Ce seront les tickets fils. Quand tous les tickets fils seront résolus, on pourra résoudre le ticket parent.
• Se rapporte à / mentionné par : Dans ce cas, on a pas de relations hiérarchiques mais on veut mentionner un autre ticket pour information.

 Toutes ces relations entre tickets dépendent des processus que vous aurez mis en place.