Request Tracker 4

Il y a 4 types de contacts accessibles par le menu "Personnes" :

• L'intervenant (gestionnaire de demande) : l'agent qui répond au ticket.
• Le demandeur : c'est celui qui est à l'origine de la demande, un ou plusieurs demandeurs sont ajoutés au ticket.
• l'Admincc : c'est le superviseur du ticket, il est averti de toute action.
• Cc : ce sont les contacts qui peuvent recevoir les copies des messages envoyés. Si une demande est initialement envoyés avec des contacts en Cc (copie carbone), ceux-ci sont intégrés aux contacts dans RT.