Besoin d'aide ?
Contacter le Support, service d'assistance aux usagers
Pour tout dysfonctionnement de l'application ou en cas de difficulté à l'utilisation, contacter le support :
Par téléphone au 03.68.85.43.21. ou au 54321 depuis un poste en interne.
Par messagerie à support@unistra.fr.
Via le formulaire en ligne, accessible également depuis l'onglet « Assistance » de l'ENT.
Le support est joignable tous les jours ouvrés de 7h45 à 18h.
Par messagerie, ou via le formulaire, veiller à :
- Définir un objet ou titre de message le plus explicite possible en précisant l'origine du problème.
- Renseigner ses coordonnées : nom, prénom, identifiant ENT, et éventuellement numéro de téléphone auquel être ultérieurement rappelé.
- Préciser le contexte : le problème est-il ponctuel ou récurrent ? Quel navigateur et quelle version de navigateur est utilisée ? Décrire la procédure aboutissant à ce problème en s'appuyant éventuellement sur des captures d'écran.
Comment faire une capture écran ?
Sur PC :
- utiliser la touche
Imp. écr.(située à côté de la touche « F12 ») pour la capture, - ouvrir un logiciel de traitement d'image,
- appuyer sur les touches
Ctrl+vpour le collage de l'image (ou choisir «Coller» à l'aide du bouton droit de la souris), - enregistrer l'image en choisissant le format JPEG,
- joindre l'image enregistrée au message.
Sur MAC :
- Copie de l'écran : appuyer simultanément sur Pomme (commande) + Majuscule + 3
- Copie d'une zone de l'écran : commande (pomme) + majuscule + 4 et sélectionner ensuite avec la souris la zone à capturer
- Copie d'une fenêtre : commande (pomme) + majuscule + 4 + espace. Choisir la fenêtre à copier en se positionnant au dessus, puis cliquer.
- Un fichier est créé sur le bureau. L'enregistrer et le transmettre en fichier joint au message.
Comment consulter cette documentation ?
Cette rubrique présente de façon détaillée le mode de consultation de ce guide web.
Les contenus, leur organisation, la navigation dans le document
Les contenus, leur organisation
La structure du document apparaît dans l'arborescence de gauche ou à partir du bouton
(haut de page). Chaque libellé correspond à une rubrique.
La navigation dans le document
Cliquer sur l'un ou l'autre titre de l'arborescence pour accéder aux contenus,
ou utiliser la navigation en bas de page (Page précédent et Page suivante).
Le plan du document est également interactif et permet d'accéder à l'une ou l'autre rubrique.
Le fil d'ariane sous le titre principal en haut de page permet de se repérer dans le document.
  | Il apparaît à partir des titres de niveau 2. |
Il existe d'autres modes de navigation dans le document.
 |
|
On trouve aussi le sommaire des parties constitutives d'une rubrique.
 | Les libellés sont des hyperliens. |
On trouvera encore...
 | Les libellés « Créer un événement » et « Partager un agenda » sont des hyperliens. |
Dans tous les cas, si vous êtes perdu(e), utiliser le bouton 
pour retourner au document principal.
La lecture de certains « objets » : images, procédure, etc.
La consultation des images
La présence de la loupe 
associée à une image indique qu'elle peut être agrandie d'un simple clic.
Cliquer à nouveau sur l'image pour la refermer.
La lecture d'une procédure
Une 
est découpée en étapes.
 | Dans l'exemple ci-contre, la procédure de personnalisation de l'ENT, on note la présence de deux étapes :
|
Une procédure peut être consultée :
en
: au clic sur ce bouton une nouvelle fenêtre s'ouvre. Les étapes sont alors présentées l'une après l'autre, page par page.
 | Les boutons de navigation d'une page à l'autre sont au bas de cette fenêtre. Utiliser la croix pour fermer la fenêtre. |
ou de façon animée par enchaînement d'images : la « simulation ».
La simulation s'ouvre en mode Zoom.
 | Pour lancer l'animation ;
|
D'autres contenus peuvent être affichés en mode Zoom dans le guide web.
Cliquer sur en haut de page pour revenir au contenu principal.
La lecture d'un écran commenté
Les pastilles orange pointent des zones importantes d'un écran.
 | Un complément d'information est apporté au clic de la souris sur l'une des pastilles. L'affichage se fait sous forme d'info-bulles. |
Cliquer sur 
pour afficher l'ensemble des éléments descriptifs sous l'écran.
 | Cliquer sur |
