Assistance

Contacter le Support, service d'assistance aux usagers

Pour tout dysfonctionnement de l'application ou en cas de difficulté à l'utilisation, contacter le support :

  • Par téléphone au 03.68.85.43.21. ou au 54321 depuis un poste en interne.

  • Par messagerie à support@unistra.fr.

  • Via le formulaire en ligne, accessible également depuis l'onglet « Assistance » de l'E.N.T.

Le support est joignable tous les jours ouvrés de 7h45 à 18h.

Truc & astuce

Par messagerie, ou via le formulaire, veiller à :

  • Définir un objet ou titre de message le plus explicite possible en précisant l'origine du problème.
  • Renseigner ses coordonnées : nom, prénom, identifiant E.N.T, et éventuellement numéro de téléphone auquel être ultérieurement rappelé.
  • Préciser le contexte : le problème est-il ponctuel ou récurrent ? Quel navigateur et quelle version de navigateur est utilisée ? Décrire la procédure aboutissant à ce problème en s'appuyant éventuellement sur des captures d'écran.

Comment faire une capture écran ?

  • Sur PC :

  • utiliser la touche Imp. écr. (située à côté de la touche « F12 ») pour la capture,
  • ouvrir un logiciel de traitement d'image,
  • appuyer sur les touches Ctrl + v pour le collage de l'image (ou choisir « Coller » à l'aide du bouton droit de la souris),
  • enregistrer l'image en choisissant le format JPEG,
  • joindre l'image enregistrée au message.
  • Sur MAC :

  • Copie de l'écran : appuyer simultanément sur Pomme (commande) + Majuscule + 3
  • Copie d'une zone de l'écran : commande (pomme) + majuscule + 4 et sélectionner ensuite avec la souris la zone à capturer
  • Copie d'une fenêtre : commande (pomme) + majuscule + 4 + espace. Choisir la fenêtre à copier en se positionnant au dessus, puis cliquer.
  • Un fichier est créé sur le bureau. L'enregistrer et le transmettre en fichier joint au message.