Assistance

AttentionDisponibilité de l'application

L'application Restoo SUAPS n'est pas accessible de minuit à 3h00 du matin

Contacter le Support, service d'assistance aux usagers

Pour tout dysfonctionnement de l'application ou en cas de difficulté liée à l'utilisation, contacter le support :

  • Par téléphone au 03 68 85 43 21 ou au 54321 depuis un poste en interne.

  • Par messagerie à support@unistra.fr.

  • Via le formulaire en ligne, accessible également depuis l'onglet « Assistance » de l'E.N.T.

Le support est joignable tous les jours ouvrés de 7h45 à 18h.

ComplémentConsignes pour la formulation d'une demande au support par messagerie ou via le formulaire

  • Définir un objet ou titre de message le plus explicite possible en précisant l'origine du problème.

  • Renseigner ses coordonnées : nom, prénom, identifiant E.N.T, et éventuellement numéro de téléphone auquel être ultérieurement rappelé.

  • Préciser le contexte : le problème est-il ponctuel ou récurrent ? Quel navigateur et quelle version de navigateur est utilisée ? Décrire la procédure aboutissant à ce problème en s'appuyant éventuellement sur une ou des captures d'écran.

    Comment faire une capture écran ?

    • Sur PC :

      Utiliser la touche Imp. écr. (située à côté de la touche « F12 ») pour la capture.

      Ouvrir un logiciel de traitement d'image.

      Appuyer sur les touches Ctrl + V pour le collage de l'image (ou choisir Coller à l'aide du bouton droit de la souris).

      Enregistrer l'image en choisissant le format JPEG.

      Joindre l'image enregistrée au message

    • Sur MAC :

      Copie de l'écran : appuyer simultanément sur Pomme (Commande) + Majuscule + 3

      Copie d'une zone de l'écran : Pomme (Commande ) + Majuscule + 4 et sélectionner ensuite avec la souris la zone à capturer

      Copie d'une fenêtre : Pomme (Commande ) + Majuscule + 4 + Espace. Choisir la fenêtre à copier en se positionnant au-dessus, puis cliquer.

      Un fichier est créé sur le bureau. L'enregistrer et le transmettre en fichier joint au message.

    • Sur Android :

      Appuyer simultanément sur les boutons Marche/Arrêt et Volume Bas.

      Maintenir la pression sur les boutons jusqu'à ce que vous soyez notifié par un son ou une petite animation.

      La capture d'écran est automatiquement enregistrée sur votre appareil (utilisez l'application « Galerie » pour retrouver le dossier Captures d'écran).