Assistance
AttentionDisponibilité de l'application
L'application Restoo SUAPS n'est pas accessible de minuit à 3h00 du matin
Contacter le Support, service d'assistance aux usagers
Pour tout dysfonctionnement de l'application ou en cas de difficulté à l'utilisation, contacter le support :
Par téléphone au 03.68.85.43.21. ou au 54321 depuis un poste en interne.
Par messagerie à support@unistra.fr.
Via le formulaire en ligne, accessible également depuis l'onglet « Assistance » de l'E.N.T.
Le support est joignable tous les jours ouvrés de 7h45 à 18h.
Truc & astuce
Par messagerie, ou via le formulaire, veiller à :
- Définir un objet ou titre de message le plus explicite possible en précisant l'origine du problème.
- Renseigner ses coordonnées : nom, prénom, identifiant E.N.T, et éventuellement numéro de téléphone auquel être ultérieurement rappelé.
- Préciser le contexte : le problème est-il ponctuel ou récurrent ? Quel navigateur et quelle version de navigateur est utilisée ? Décrire la procédure aboutissant à ce problème en s'appuyant éventuellement sur des captures d'écran.
Comment faire une capture écran ?
Sur PC :
- utiliser la touche
Imp. écr.
(située à côté de la touche « F12 ») pour la capture, - ouvrir un logiciel de traitement d'image,
- appuyer sur les touches
Ctrl
+v
pour le collage de l'image (ou choisir «Coller
» à l'aide du bouton droit de la souris), - enregistrer l'image en choisissant le format JPEG,
- joindre l'image enregistrée au message.
Sur MAC :
- Copie de l'écran : appuyer simultanément sur Pomme (commande) + Majuscule + 3
- Copie d'une zone de l'écran : commande (pomme) + majuscule + 4 et sélectionner ensuite avec la souris la zone à capturer
- Copie d'une fenêtre : commande (pomme) + majuscule + 4 + espace. Choisir la fenêtre à copier en se positionnant au dessus, puis cliquer.
- Un fichier est créé sur le bureau. L'enregistrer et le transmettre en fichier joint au message.